رؤية الأحمر

نحن نجعل من أولوياتنا إنتاج منتجات عالية الجودة وبأسعار معقولة تدوم مدى الحياة، ولهذا السبب فإننا لا نقدم عمليات إرجاع أو استرداد أموال لتغيير الرأي. سنعرض استرداد الأموال و/أو الاستبدال فقط إذا تبين أن المنتج معيب. يجب أن تتم الموافقة على عمليات الإرجاع من قبل فريقنا قبل إعادتها إلينا.
في حالة إصدار استرداد أو استبدال، سيكون الشحن على حساب العميل.

الأهلية لاسترداد الأموال والتبادلات

* يجب أن تكون السلعة بنفس الحالة التي استلمتها بها.
* يجب أن تكون السلعة في العبوة الأصلية.
* لإكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء.
* يمكن استرداد العناصر ذات الأسعار العادية فقط، ولا يمكن استرداد العناصر المخفضة ما لم تكن معيبة.
* لمعرفة ما إذا كنت مؤهلاً، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على Silkbouquetsgc@gmail.com قبل إرجاع العنصر الخاص بك. &نبسب;
*نظرًا لأن باقاتنا مصنوعة يدويًا وتعتمد على توفر المخزون، فلا يمكننا ضمان أنها ستكون مطابقة للصور المعلن عنها ولهذا السبب لن نقبل إرجاع أو استرداد الأموال مقابل الاختلاف بين الصور المعلن عنها والمنتج المستلم.

البضائع المعفاة

يُعفى ما يلي من المبالغ المستردة:
* بطاقات الهدايا
* أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو يكون تالفًا أو مفقودًا أجزاء منه لأسباب ليست بسبب خطأنا.
* يتم إرجاع أي منتج دون موافقة فريقنا عبر البريد الإلكتروني.

بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه وإعلامك بالموافقة أو الرفض على استرداد أموالك أو استبدالها.
إذا تمت الموافقة عليك، فستتم معالجة استرداد أموالك أو استبدالها. في حالة استلام المبلغ المسترد،  سيتم تطبيق الرصيد تلقائيًا على بطاقتك أو طريقة الدفع الأصلية الأخرى، خلال 14 يوم عمل.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

* إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة الشراء الخاصة بك، ويختلف وقت استرداد الأموال اعتمادًا على البنك أو الخدمة التي دفعت بها، لذا لا يمكننا تقديم إطار زمني محدد لذلك.
* إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا على Silkbouquetsgc@gmail.com

عودة الشحن

* ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف إعادة الشحن ما لم يثبت أن المنتج معيب.
* تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استلمت مبلغًا مستردًا، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد ما لم يكن المنتج معيبًا.
* اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج الذي قمت باستبداله إليك، كما هو موضح في سياسة الشحن الخاصة بنا.
* لا يمكننا أن نضمن أننا سوف نستلم العنصر الذي تم إرجاعه، وإذا لم يتم إعادته عبر البريد المسجل في أستراليا، فقد لا نتمكن من تعويض ذلك. إذا لم يصل المرتجع، فلن نغطي أي تكاليف مرتبطة بالإرجاع بما في ذلك الشحن.
 
العناصر المعيبة

* تبذل باقات الحرير قصارى جهدها لضمان تنسيق وإنتاج المنتجات بأعلى المعايير والجودة، ويجب أن تستوفي المنتجات المعيبة معايير معينة حتى يتم استردادها أو إرجاعها. لكي يتم اعتبار المنتج معيبًا، يجب كسر العنصر بطريقة تجعله غير قابل للاستخدام، على سبيل المثال، لا يتم تصنيف رأس الزهرة الذي ينفصل عن ساق التدفق على أنه معيب لأن هذه هي عادةً الطريقة التي يتم بها تصنيع زهور الحرير للشحن ويمكن ببساطة يمكن وضعها مرة أخرى.
* إذا تعرض المنتج لظروف قاسية أو غير ضرورية مثل أشعة الشمس المباشرة، أو الحرارة الزائدة (وليس درجة حرارة الغرفة)، أو رميه، أو رجه، أو دهانه، أو سقايته، أو قطعه؛ لن يتم إصدار رد أو استرداد.

عند طلب باقات مخصصة، قبل الشحن، سنحاول الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني مع الصور للتأكد من أنك راضٍ عن طلبك. سننتظر نصف يوم عمل للرد قبل الشحن؛ وهذا يمنحك فرصة تعديل الباقة قبل الشحن.
يتم شحن باقات الحرير عبر أستراليا باستخدام البريد المسجل القياسي والبريد السريع في Australia Post فقط، وكلاهما يأتي مع تتبع. قد تختلف أوقات التسليم قليلاً اعتمادًا على موقعك ولكن بالنسبة للبريد المسجل القياسي يسمح بـ 3-5 أيام عمل والبريد السريع يسمح بـ 1-3 أيام عمل.
لسوء الحظ، نواجه في هذا الوقت من العام تأخيرات في الشحنات بسبب الأحداث المناخية القاسية في جميع أنحاء أستراليا، بما في ذلك الحرائق والفيضانات والعواصف الشديدة التي تؤثر على عمليات التسليم. نحن نهدف دائمًا إلى إرسال الباقات خلال 1-2 يوم عمل، ولكن يرجى السماح بما يصل إلى 14 يومًا للشحن.